الإرجاع والاستبدال
الإرجاع والاستبدال
مصنوعة بحب لأجلك
في نيفرت نحرص على أن تكون تجربتكم معنا استثنائية من أول لحظة حتى آخر تفصيلة
إذا لم يكن الطلب على مستوى توقعاتكم، نتعامل مع الأمر بكل احترافية وشفافية
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات عبر الموقع الرسمي www.nefert.co
سياسة الاستبدال
الحالات المقبولة للاستبدال
- استلام منتج مختلف عن الطلب (المقاس أو اللون أو الموديل)
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج
- تلف المنتج عند الاستلام نتيجة خطأ في الشحن
- اختلاف المنتج عن الصور أو الوصف على الموقع
شروط قبول طلب الاستبدال
- تقديم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام
- إرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير معطر، وغير معدل
- الاحتفاظ بالتغليف والكرت الأصلي
- إرفاق رقم الطلب بشكل أساسي لإتمام الإجراء
آلية الاستبدال
- بعد قبول الطلب يتم ترتيب استلام المنتج من العميل
- يتم إرسال البديل خلال 3–5 أيام عمل
- في حال عدم توفر نفس المنتج يمكن اختيار بديل بنفس القيمة أو رصيد متجر
سياسة الاسترجاع
الحالات المقبولة للاسترجاع
- استلام منتج تالف أو خاطئ دون توفر بديل
- عدم تسليم الطلب خلال 10 أيام عمل بدون سبب مبرر
- إلغاء الطلب قبل مرحلة الشحن
شروط قبول طلب الاسترجاع
- تقديم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير معدل
- إرجاع جميع مكونات الطلب: المنتج، كرت الشكر، كرت نيفرت، العلبة، التغليف الخارجي
- تحمل رسوم الشحن العائد على العميل إلا في حالة خطأ من نيفرت
آلية الاسترجاع
- يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد فحص المنتج
- يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع أو كرصيد متجر حسب اختيار العميل
حالات لا تُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- استخدام المنتج أو تعديله
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل
- الطلب بعد 48 ساعة من الاستلام
- تغيير الرأي أو اختلاف الذوق الشخصي
- اختلاف طفيف في اللون بسبب الشاشة
- المنتجات التي تم ارتداؤها ولو لفترة قصيرة
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة
- إرسال رقم الطلب مع صور أو فيديو واضح
- مراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل
- في حال القبول يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة
- البريد الإلكتروني: support@nefert.co
- واتساب: [أضف الرقم هنا]
- أوقات الدعم: السبت – الخميس من 10 صباحاً إلى 10 مساءً
رسوم الشحن
- نيفرت تتحمل الرسوم: منتج تالف، خطأ طلب، عيب تصنيع، تأخير غير مبرر
- العميل يتحمل الرسوم: تغيير رأي، اختيار مقاس خاطئ
حقوق نيفرت
- رفض الطلبات غير المستوفية للشروط
- طلب إثباتات إضافية قبل البت في الطلب
- تعديل السياسة في أي وقت مع توضيح تاريخ التحديث
- رفض الطلبات المشتبه في استخدامها ثم إرجاعها
- تقييد الخدمة عند إساءة استخدام السياسة
حقوق العميل
- رد خلال 24 ساعة عمل
- معاملة عادلة ومحترمة
- استرداد كامل في حالات الخطأ أو التلف من نيفرت
- متابعة حالة الطلب في أي وقت
- حق الاعتراض على القرار
اتصل بنا
لأي استفسار أو طلب دعم بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع يمكنكم التواصل معنا
